在山西晋城地区首个智能化工作面——晋能控股煤业集团长平公司5308工作面现场，晋能控股装备制造集团金鼎公司技术人员正在对智能化成套装备进行技术跟踪服务，努力以精准服务赢得客户、赢得市场。
　　“产品质量不仅仅停留在符合行业标准上，对于用户对产品性能、工艺、可靠性、价格等方面的要求，尤其是特殊工艺的要求，我们都努力给予满足。”金鼎销售分公司苗艳才说，他们从用户的角度出发，变售后服务为产品服务，构建起了集售前服务、售中服务和售后服务为一体的全方位保姆式服务模式。
　　为了承担好“山西制造”向“山西智造”转变的重要使命，将晋能控股集团对装备制造产业提出的“上高端、拓市场、强服务”的要求落到实处，晋能控股集团装备制造集团大力推进“快递式、点餐式、订单式”服务，对企业内部各区域公司现有的资产、人员、市场、产品等情况进行了全面细致摸底，积极与煤业集团对接2021年需求计划，形成了装备制造集团在晋城煤炭事业部设立配件库及仓储配送的试点方案，通过建立制造、服务、配送、检修区域网点，主动对接各类市场主体的制造检修计划、智能化工作面建设计划、配件配送计划，为矿井提供高质量设备、配件及配送服务。
　　晋能控股装备制造集团精准服务内部市场，拓展外部市场，主动对用户进行专业的服务与指导，逐步推行产品菜单化、个性化、定制化服务，更好满足用户多样化需求；逐步推行快递式服务，围绕用户对井下煤机设备全天候服务的需求，努力为用户提供“24小时快速响应，配件送货上门”高品质的快递服务；逐步推行网络化服务，努力建立煤机设备全生命周期管理大数据信息系统，将大数据服务贯穿煤机装备设计、制造、生产、衔接、配件全过程，实现精准预测、有效衔接、科学调度、及时服务。
　　目前，晋能控股装备制造集团正在构建研发、设计、检测、租赁、安装、维保、定制化设备成套、工程总承包等一体化服务体系，以优化服务体验为切入点，拓展“快递式、点餐式、订单式”服务，推动制造与服务协同发展，构建现代化服务体系，加快向装备制造、综合服务于一体的整体解决方案提供商转变，成为煤矿企业向数字化、信息化、智能化、现代化转型最可信赖的合作伙伴。（作者 梁芝）